Questions fréquemment posées

1.EXPÉDITION ET TRAITEMENT

Combien de temps les commandes prennent-elles généralement pour traiter?

Une fois le paiement terminé, les commandes prennent généralement jusqu’à 3 jours ouvrables pour traiter avant l’expédition.

Est-ce que vous expédiez à l'international?

Oui, nous expédions à l’international! Lorsque vous passez une commande chez nous et que vous entrez votre adresse, vous verrez les options d’expédition internationales qui vous calculeront les frais d’expédition.

Combien de temps dure le délai de livraison?

En raison de la forte demande, le temps d’attente actuel pour toutes les régions est d’environ 15 à 20 jours ouvrables, comme indiqué sur la description du produit. Nous allons mettre à jour cela en conséquence.

Bien que la plupart des colis arrivent à temps, il y a des circonstances qui sont hors de contrôle (catastrophes naturelles, vacances, conditions météorologiques, etc.) qui peuvent causer des retards dans l’expédition.

D'où les commandes seront-elles expédiées?

Nos commandes seront expédiées en provenance de Chine. Notre équipe de recherche de produits n’est pas en mesure d’obtenir uniquement les meilleurs produits et matériaux de qualité des fabricants les plus expérimentés et les plus fiables.

Et si je ne suis pas à la maison pendant la livraison?

Toute personne à la maison peut recevoir le colis en votre nom. Dans le scénario où personne n’est à la maison pour recevoir le colis, le facteur laissera un bordereau de collecte et vous devrez procéder au bureau de poste pour collecter votre colis.

2.PAIEMENT

Quelles sont les passerelles de paiement auxquelles vous êtes supporté?

Nous sommes soutenus par Stripe, les passerelles de paiement les plus sécurisées disponibles sur le marché.

Est-ce que mes informations sont sécurisées?

Fidgetone.com adhère fièrement aux normes les plus élevées de l’industrie pour protéger vos informations personnelles lors de la caisse et de l’achat chez nous.

Les informations de votre carte de crédit sont chiffrées lors de la transmission à l’aide de la technologie SSL (Secure socket layer). Les informations de votre carte de crédit ne sont utilisées que pour compléter la transaction demandée et ne sont plus stockées ultérieurement.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Visa, MasterCard et American Express via notre passerelle de paiement Stripe.

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande?

Cela se produit généralement en raison d’un courrier incorrect. Assurez-vous que votre courrier électronique est bien correct lorsque vous passez une commande. Vérifiez également votre dossier de spam pour vérifier si votre email de confirmation a été envoyé ici.

3.APRÈS VENTES

Puis-je annuler ma commande?

Nous n’autorisons l’annulation de commande que dans les 24 heures suivant l’achat. Nous vous fournirons un remboursement complet si vous annulez votre commande dans les 24 heures. Veuillez comprendre que, une fois que nous avons envoyé votre commande à la société de poste, nous ne sommes plus en mesure d’annuler votre commande. Faites-nous un courriel si vous souhaitez procéder à l’annulation.

Puis-je modifier ma commande / adresse de livraison?

Si une modification doit être apportée à votre commande, contactez-nous à notre page Contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour tenir compte de cette modification. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais notez que nous ne pouvons pas faire de promesses. Faites-nous un courriel si vous avez besoin d’aide.

Si la commande avait déjà été envoyée, nous ne serons pas en mesure de modifier l’adresse de commande.

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande?

Cela se produit généralement en raison d’un courrier incorrect. Assurez-vous que votre courrier électronique est bien correct lorsque vous passez une commande. Vérifiez également votre dossier de spam pour vérifier si votre email de confirmation a été envoyé ici.